CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA

Quando o cliente realiza um pedido tem a obrigação de ler e confirmar a leitura das presentes condições gerais de contratação. Se depois de lidas as presentes condições realizar o seu pedido, estará a confirmar o seu acordo com Ótica Ótima.

Os preços dos nossos produtos incluem I.V.A. (exceto se houver um erro no computador e não carregá-los, o preço final é aquele que aparece no carrinho assim que o endereço de remessa é inserido, antes de efetuar o pagamento).

Preços válidos, exceto erro, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda em tal caso mediante devolução e notificação ao cliente.

Os produtos são entregues com as bolsas e os documentos originais do fabricante.

Na nossa loja online (https://oticaotima.com) poderá registar-se para realizar os seus pedidos, realizar o seguimento dos mesmos e aceder aos mais recentes produtos comercializados pelas diferentes marcas das quais somos distribuidores oficiais. Para qualquer dúvida que possa surgir não se esqueça de utilizar o número de pedido que lhe é fornecido no momento da compra. Irá receber o produto juntamente com a fatura de compra.

PAGO SEGURO SSL

Utilizamos o pagamento seguro com verificação do comprador pela sua entidade financeira. Desta maneira asseguramo-nos de que o comprador é a pessoa que faz realmente uso do cartão para o pagamento. Os métodos de pagamento que tem à sua disposição são os seguintes: 

PayPal. 

Pagamento mediante cartão Visa / Mastercard.

Transferência bancária. Ao selecionar este método de pagamento, o cliente irá receber no correio eletrónico indicado os dados necessários para realizar a transferência: número de conta, entidade, IBAN/BIC. O pedido não será tramitado até receber a confirmação de pagamento por parte do cliente ou da sua entidade bancária.

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Consulte a nossa política de envios e devoluções e os prazos válidos para os efetuar.

Condições Especiais de Natal

Para facilitar suas compras de Natal, estendemos nosso prazo de devolução até 15 de janeiro para encomendas de 15 de novembro a 31 de dezembro de 2022. Encomendas a partir de 1 de janeiro de 2023 terão 15 dias corridos a partir da entrega da mercadoria.

POLÍTICA DE GARANTIA

Todos os nossos óculos têm garantia de três anos, para compras a partir de 1º de janeiro de 2022. Esta garantia cobre defeitos de fabricação, nunca cobre rupturas devido a uso indevido ou desgaste. Para fazer uso da garantia, entre em contato conosco por email ou telefone.

O cliente deve enviar-nos uma foto para o email [email protected] com o defeito dos óculos para uma avaliação prévia. Nós responderemos o mais breve possível, autorizando você a nos enviar o produto. Assim que o recebermos, o nosso departamento de garantia avaliará o produto e você será informado por e-mail se a garantia foi ou não aprovada e o período aproximado em que você receberá os produtos reparados. Depois que o produto for consertado, nós o enviaremos para sua casa sem custo adicional para você.

Se houver taxas alfandegárias adicionais, o cliente deve pagá-las adicionalmente. Se recebermos um pacote e nos solicitar algum tipo de pagamento, ele será rejeitado e devolvido à sua fonte.

ENDEREÇO DE ENVIO

Óptica Óptima
C/ Madrid, 49
03140 Guardamar del Segura
Alicante (Espanha)

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Diante das divergências que possam surgir no desenvolvimento da relação comercial e contratual, com o objetivo e propósito de tentar resolver e dirimir qualquer controvérsia de forma amigável, o cliente tem a oportunidade de dirigir-se ao setor de Atendimento ao Cliente pelos meios indicados em nossas condições, (ver secção comentários, sugestões, reclamações e reclamações) para poder dar satisfação extrajudicial e assim evitar qualquer reclamação ou litígio administrativo ou judicial.

Qualquer controvérsia transacional que surja ou esteja relacionada com o uso do site ou com os contratos de compra de produtos através da Loja Online ou com lojas físicas, estará sujeita à legislação Espanhola, as seguintes leis aplicáveis ​​ao assunto:

• Lei 7/2017, de 2 de novembro, pela qual a Diretiva 2013/11 / UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, é incorporada no ordenamento jurídico espanhol.
• Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário e demais leis complementares.
• Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento e do Conselho, de 21 de maio de 2013.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário.
• Lei 32/2003, de 3 de novembro, Telecomunicações Gerais.
• Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico.
• Lei 7/1998 sobre as Condições Gerais de Contratação.
• Lei 7/96, de 15 de janeiro, de Regulamento do Comércio Varejista.
• Quantas disposições legais são aplicáveis.

Em caso de litígio (que não pôde ser sanado por motivo de satisfação extrajudicial), os Juizados ou Tribunais de julgamento serão os previstos na regulamentação aplicável em matéria de jurisdição. Se for consumidor, será o do seu domicílio.

No caso de o comprador estar domiciliado fora da Espanha, ambas as partes se submeterão aos tribunais e tribunais da sede do vendedor, na província de Alicante (Espanha).

COMENTÁRIOS, SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES

Seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Envie-nos esses comentários e sugestões, como quaisquer dúvidas ou reclamações por meio de nosso formulário de contato, por telefone ou pelo endereço postal ou de email ([email protected]).

Além disso, temos formulários oficiais de reclamação disponíveis para consumidores e usuários. Você pode solicitá-las através do nosso formulário de contato.

Suas queixas e reclamações ao nosso serviço ao cliente serão tratadas no menor tempo possível e, em qualquer caso, dentro do prazo máximo de um mês. Da mesma forma, eles serão registrados com uma senha de identificação que iremos informá-lo e permitir que você os monitore. Se você, como consumidor, considerar que seus direitos foram violados, poderá encaminhar suas reclamações para nós através do endereço de e-mail para solicitar uma resolução extrajudicial de disputas.

Nesse sentido, se a aquisição entre você e nós tiver sido feita on-line por meio de nosso site, em conformidade com o Regulamento n.º 524/2013 da UE, informamos que você tem o direito de solicitar conosco uma resolução extrajudicial de disputas em relação ao consumo acessível através da administração:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT