Your cart
Não existem mais artigos no seu carrinho de compras
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO
Cancelamentos
Você poderá exercer seu direito à desistência por cancelamento em um prazo de 15 dias naturais desde a data de pagamento da compra, sem necessidade de justificação. A decição da desistência deverá ser notificada por email a [email protected] ou a través do nosso Formulário de Desistência.
No caso dos cancelamentos de lentes com prescrição e lentes de contato tóricas e multifoicais, segundo a Ley Geral para a Defesa do Consumidor, estão exentas do direito à desistência por tratar-se de produtos personalizados. Para os cancelamentos de pedidos de lentes com prescrição médica, o reembolso será realizado únicamente do valor dos óculos. Reembolsaremos as lentes de prescrição e lentes de contato tóricas e multifoicais ao trata-se de um produto errôneo ou defeituoso.
Uma vez que recebamos e verifiquemos o estado do cancelamento, procederemos ao reembolso do valor dos bens cancelados. O pagamento do valor será feito na mesma forma que foi efetuado o pagamento do produto.
Leve em consideração que o processo de reembolso pode demorar um prazo de até 14 dias após o cancelamento do pedido.
Condições Especiais de Natal
Para facilitar suas compras de Natal, estendemos nosso prazo de devolução até 15 de janeiro para encomendas de 15 de novembro a 31 de dezembro de 2023. Encomendas a partir de 1 de janeiro de 2024 terão 15 dias corridos a partir da entrega da mercadoria.
Devoluções
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com os produtos adquiridos em Ótica Otima, você tem 15 dias corridos a partir da data de recebimento para a devolução.
Aceitaremos sua devolução assim que você nos notificar por meio de seu histórico de pedidos. Em caso de dúvidas, também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Não são permitidas trocas ou devoluções de lentes ou armações riscadas e / ou usadas.Por razões de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos a devolução de produtos cosméticos (maquilhagem).
Serão aceitas todas as devoluções dos produtos não utilizados e livres de defeitos ou deterioração, devendo todos os acessórios acompanhar o retorno, como a caixa da marca que protege os óculos adquiridos, necessária para sua posterior venda.
Nas devoluções de óculos com lentes graduadas, será feito o reembolso apenas do armação. No caso das lentes graduadas, lentes de contato tóricas e multifocais não faremos o retorno, de acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor, elas estão isentas do direito de retirada por se tratar de um produto personalizado. Reembolsaremos as lentes de prescrição e lentes de contato tóricas e multifocais se for um produto com defeito ou errado.
Assim que recebemos e verificamos o estado da devolução, procederemos ao reembolso do valor da mercadoria retornada (despesas de transporte, sobretaxa ou possíveis despesas aduaneiras não serão reembolsadas, já que os serviços forom prestados). O pagamento do valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento do produto inicial. Nas devoluções de pagamentos a cobrançã, será reembolsado mediante uma transferência para a conta bancária que nos indicar.
Lembre-se de que esse processo pode levar até 15 dias a partir do recebimento do produto.
É importante que nos envie os produtos devidamente embalados (os custos de transporte são da responsabilidade do comprador).
Se você precisa de uma troca, deverá fazer uma nova encomenda com os novos produtos que deseja e fazer a devolução dos produtos sujeitos a alteração para nosso endereço de retorno em Calle Madrid, 49 Guardamar del Segura 03140 Alicante, Espanha. Antes de iniciar esse processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Se por engano lhe enviamos um produto diferente do solicitado, iremos retirá-lo e enviar-lhe o correcto assumindo por nossa conta os qualquer despesas de envios. É importante que você nos avise no prazo máximo de 48 horas a partir do recebimento do produto.
Em países fora da UE e nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, eles podem incorrer em taxas alfandegárias quando o pacote for devolvido. Essas despesas são suportadas pelo cliente. Não serão aceitas devoluções à postagem devida, a menos que previamente sejá autorizado por e-mail e deduzido do valor a ser reembolsado. Se recebemos um pacote com algum tipo de despesa não autorizada, ele será retornada à origem.
Os pedidos devolvidos seräo enviados para:
Óptica Óptima
Calle Madrid, 49
Guardamar del Segura 03140
Alicante, Espanha